Виктор Таничев - PRАКТИКА для пиарщика и руководителя
Поздравляю, наш первый алгоритм реагирования на !!!опу в случае пожара разработан.
Если !!!опа распространяется изнутри?
Я думаю, что не открою вам большой секрет, если скажу, что !!!опа частенько распространяется изнутри компании. Например, от сотрудников. Несмотря на то, что компания платит таким сотрудникам заработную плату, очень часто у них происходит сложный выбор – остаться непоколебимым и сохранить верность компании или получить свои 3 минуты славы. Зачастую то, что сотрудник в данном случае стоит перед выбором, ему не всегда понятно. Все дело в том, что он не видит, что его желание, например, выложить какое-нибудь горяченькое видео, может привести к неблагоприятным последствиям для компании.
Например, сотрудник оказался на месте тушения того самого пожара, который мы разобрали выше. Будьте уверены, что он нашел возможность снять на свой телефон полыхающее здание склада готовой продукции. Заснял испуганные лица своих коллег, бегающих по территории, короче, успел все. Поэтому всегда будьте готовы к тому, что видео о том, как все было на самом деле, может появиться в сети спустя 10 минут. Может появиться и через 12 часов, когда ваш коллега доедет до хорошего интернета, и все это дело зальет в социальную сеть или на какой-нибудь видео-хостинг. Может и не появиться вовсе, но вы всегда должны быть готовы к тому, что видео есть.
Как с этим бороться?
Что делать с таким сотрудником, спросите вы? Единственный возможный способ превентивного воздействия на таких сотрудников – создание внутреннего документа о неразглашении. Вы скажете, что это не реально, но я с вами не соглашусь. Вопрос только в том, как как реализовать решение этой проблемы.
Поможет нам в подготовке этого документа служба безопасности, которая, как и вы, понимает, что распространение подобного рода информации во внешнюю среду – это не самый хороший показатель, в том числе и их работы. Угрожать своим же сотрудникам не стоит, а вот предупредить их заранее – очень правильно.
Итак, приступаем к формированию документа о неразглашении. Лучше всего начать с описания всех возможных ситуаций. Пропишите информацию, за передачу которой во внешний мир работнику компании может грозить увольнение, а также иные меры административного воздействия. Опираемся в этом случае на законодательные акты, ни в коем случае не перегибая, но и не оставляя даже малейшей лазейки. СБ совместно с юристами вам в помощь. Самый идеальный вариант ознакомления с этим документом – под роспись. Убейтесь, но сделайте так, чтобы все были ознакомлены. Личная подпись сотрудника может стать хорошим аргументом при решении спорных вопросов. Поверьте, что введение подобного внутреннего документа существенно снизит возможность распространения информации за стены вашего предприятия. Как минимум в 2—3 раза точно.
Если !!!опа пришла извне?
Это самый распространенный вариант, по крайней мере, в моей практике.
А кто является самым главным распространителем? Очевидцы, которые всегда ходят по улицам с включенной телефонной камерой и выискивают, что бы интересного снять и «кому надо» отправить. Ничего с этим не поделаешь, XXI век.
Как с этим работать?
Если вам звонит журналист и говорит, что очевидцы сообщают, что в зоне деятельности или ответственности вашей компании произошел пожар/коммунальная авария/пьяный сотрудник за рулем/драка водителя автомобиля с вашим логотипом на борту и т. д., постарайтесь понять, есть ли у журналиста фотографии или видео?
Зачем? Чтобы оценить, насколько гибко можно комментировать ситуацию.
Если вы не в курсе ситуации, то обязательно выясните всю информацию, которой обладает журналист. Затем возьмите паузу до 30 минут и уточните все подробности внутри своей компании.
Ищите в этой информации смягчающие факторы, которые могут сгладить острые углы новости. Сразу будьте готовы к заголовкам, в которых будет фигурировать название вашей компании. Помните главную вещь: даже если информационный повод ничтожен, журналисты знают, как можно грамотно сгустить краски.
Например, совершенно абсурдный повод: человек поскользнулся на кожуре от банана и упал. Кому интересно? Да никому.
Но у журналиста есть фото, что поскользнувшийся одет в спецодежду с логотипом вашей компании на спине. Или событие это произошло у дверей вашего офиса, на фасаде которого висит логотип вашей компании. Все, бурю «позитивных» эмоций, при желании, журналист вам обеспечит.
«Крупный бизнес страдает от бананов»
«В центре города на работника „Лаккурилла“ напал банан»
«Банановая кожура чуть не стоила жизни работнику компании «Лаккурилла».
Это, конечно варианты заголовков абсолютно «желтых» изданий. Но, посмотрите внимательно, какие издания сейчас пользуются наибольшей популярностью? Как правило, «желтые». На приведенную выше глупость, как вы понимаете, реагировать вообще не стоит. Будьте выше этого.
Еще одно правило, если вы знаете, что у журналиста есть фото, ни в коем случае не говорите, что там происходит что-то совершенно незначительное, мусор, например, горит в урне. Особенно, если там ползавода выгорело, но вы всячески пытаетесь замолчать эту информацию. Вам же дороже станет. Не лгите и обрисуйте реальную картину сухими фразами и фактами. Иначе, вас поймают на лжи, разместят фото, а потом добавят: «На самом предприятии, между тем, сказали, что ничего страшного не произошло». Оно вам надо?
Кейс: «Автобус в яме с кипятком»
В качестве примера, предлагаю посмотреть один интересный случай из моей работы.
Маршрутка провалилась в яму с кипятком.
Итак, по порядку.
6 декабря 2012 года в 23:30 появилась информация о том, что в результате дефекта на трубопроводе, в образовавшуюся промоину одним колесом провалился и оказался заблокированным маршрутный автобус с 15 пассажирами. Информационные ленты, в большинстве случаев, уже закрыты, но один сайт продолжает работать, уже разместил новость и даже прикрепил фотографии очевидцев.
1. 00:45 Выяснены обстоятельства и получена информация о произошедшей ситуации.
2. 1:00 Подготовлен развернутый комментарий.
3. 8:00 Комментарий согласован с руководством.
4. 8:10 Комментарий вешается на сайт в разделе «оперативная информация» с рассылкой по всем подписчикам.
5. 9:00—10:00 Обзвон пула журналистов, предоставление комментария.
